지난해 4분기 카드회사의 고객 민원이 70% 이상 증가하면서 관련 대책이 요구되고 있다.

24일 여신금융협회 등에 따르면 지난해 4분기 7개 카드회사에 접수된 민원은 전분기(1,087건) 대비 72% 증가한 1,870건이었다.

카드회사에 접수된 민원은 지난해 1분기 1,455건, 2분기 1,283건 등 지난해 총 5,695건에 달한다.

이는 카드회사에 접수된 중복·반복 민원과 단순 질의, 카드회사에 책임을 물을 수 없는 민원 등은 제외된 수치다.

지난해 4분기 카드회사에 접수된 민원은 할부 항변권 등 제도 정책 관련이 600여건으로 가장 많았고, 카드 영업 관련이 200여건, 채권 관련과 고객 상담이 각각 100여건이었다.

카드회사별로 지난해 4분기의 전분기 대비 민원 건수 증가율은 삼성카드 127%, 하나카드 80%, 현대카드 69.7%, 신한카드 66.3%, KB국민카드 64.7%, 우리카드 57.8%, 롯데카드 49.2% 순이었다.

같은 기간 카드회사의 회원 10만명당 민원 건수는 현대카드 2.58건, 신한카드 2.23건, 삼성카드 2.16건, 롯데카드 2.03건으로 나타났다.

환산 건수의 증감률은 삼성카드가 125.3%, 하나카드가 77.6%, 신한카드가 66.1%, 현대카드가 65.4% 늘었다.

카드회사들은 지난해 고금리 등에 따른 자금난을 이유로 고객의 이용 한도 등 서비스를 대부분 줄였고, 신용대출 평균 금리를 대부업 수준까지 올려 비난을 받은 바 있다.

카드회사들은 최근 대출 금리를 일부 인하하고 카드론 공급도 늘리고 있지만 여전히 취약계층 지원이나 사회 공헌이 부족하다는 지적을 받고 있다.

이런 가운데 카드사들이 고액의 성과급을 지급하면서 금융당국이 카드회사 임원들의 성과 보수 체계 현황을 파악하는 작업을 벌이고 있다.

한 카드사 관계자는 "금융당국에서 갑자기 임원들 성과급 운영 현황 자료 제출하라고 해서 바짝 긴장하고 있다"고 말했다.

[뉴스로드] 이다혜 기자 newsroad22@naver.com